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有“戶口”的雷鋒
發(fā)布時間:2014-02-13 15:36:38 來源:淮北供水公司 瀏覽:2806次 字體大?。骸?

——記淮北市供水總公司李子明供水服務(wù)隊

    每年三月的雷鋒月活動曾被有些人調(diào)侃為“雷鋒同志沒戶口,三月來,四月走”。然而,在淮北市卻有著一個長期扎根基層社區(qū),實實在在為居民排憂解難的學(xué)雷鋒志愿者群體。為了讓這個群體里的雷鋒們更好地服務(wù)于民,他們還為這個群體注冊了商標(biāo),上了“戶口”。他們就是淮北市供水總公司李子明供水服務(wù)隊。

    李子明供水服務(wù)隊前身為雙休日義務(wù)便民服務(wù)隊,系全國勞動模范李子明1997年4月發(fā)起成立。當(dāng)時,李子明在供水服務(wù)中,發(fā)現(xiàn)一些居民雙休日家中遇到漏水等供水故障得不到及時處理,只有等到周一上班才能解決,就自發(fā)組織十幾個有經(jīng)驗、懂技術(shù)的一線維修工成立了雙休日義務(wù)便民服務(wù)隊。

    雙休日義務(wù)便民服務(wù)隊采取巡回服務(wù)的方式,定期在各街道社區(qū)開展免費供水維修服務(wù),較好地解決了居民雙休日家中管道、馬桶漏水、水嘴損壞、閘閥失靈等供水故障得不到及時維修帶來的煩惱和困擾,被居民稱為最實在、最及時、最貼心的服務(wù)。

    雙休日義務(wù)便民服務(wù)隊不僅解決與供水有關(guān)的難題,一些不屬供水服務(wù)范圍的,他們也盡其所能予以幫助。2012年8月,市新華巷一戶居民家中下水道堵了,自己搗騰半天也沒弄通。無奈找到服務(wù)隊,隊員們二話沒說,找來疏通工具,冒著炎熱和惡臭,一直干了兩個多小時才把下水道疏通。

    對于軍烈屬、低保戶和傷殘人士,他們的服務(wù)更彰顯人性化。每遇到這樣的用戶,他們都先給用戶留下服務(wù)電話,并詳細記下用戶住址和聯(lián)系方式,定期回訪。2013年3月21日,家住9號小區(qū)75歲的軍屬陳桂英老人,室內(nèi)管道損壞無法使用,孩子又都不在身邊,打電話找到服務(wù)隊。因2011年給老人服務(wù)時,記下了老人的地址,隊員們很快趕到老人家,為老人免費維修好了損壞管道,解除了老人無法用水的煩惱。

    2008年為更好地發(fā)揮勞模效應(yīng),打造供水金字服務(wù)品牌,提升服務(wù)水平和知名度,淮北市供水總公司成功注冊了“李子明”商標(biāo),給李子明供水服務(wù)隊上了“戶口”,李子明供水服務(wù)隊也因此成為安徽省窗口行業(yè)首家以個人名字注冊商標(biāo)的服務(wù)團體。

    注冊“李子明”商標(biāo)后,李子明供水服務(wù)隊在服務(wù)細節(jié)和服務(wù)規(guī)范、服務(wù)形式等方面不斷補充完善,積極推進李子明商標(biāo)品牌建設(shè),使“李子明”商標(biāo)繼2011年成為淮北市首屆知名商標(biāo)后,2013年又榮獲安徽省著名商標(biāo),真正成為淮北市服務(wù)行業(yè)黃燦燦、響當(dāng)當(dāng)?shù)慕鹱址?wù)品牌。

    李子明供水服務(wù)隊開展活動至今,共在市區(qū)巡回服務(wù)近千次,接受用戶咨詢、報修23600多人次,處理用戶報修12800多人次,發(fā)放供水宣傳資料4萬多份。

    十七年過去了,李子明供水服務(wù)隊不僅沒有像一些人調(diào)侃的那樣“三月來,四月走”,而且,已經(jīng)在淮北煤城落地生根。如今,服務(wù)隊員們依然活躍在淮北市的大街小巷,奔波于樓堂里弄、廠礦社區(qū),似三月習(xí)習(xí)春風(fēng)給淮北市這座精致小城帶來陣陣暖意和溫馨。

責(zé)任編輯:淮北供水公司
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